금호고속 고객센터 버스 예매 취소 방법과 환불 수수료 기준 안내

금호고속 버스 예매를 취소하거나 환불받는 방법, 2025년 5월부터 개편된 취소 수수료 기준까지 한 번에 정리했습니다. 평일·주말·명절별로 수수료율이 달라졌으며, 출발 후 취소 시 수수료도 대폭 인상됐습니다. 취소 전 반드시 확인하시기 바랍니다.

금호고속 고객센터 기본 정보

예매 취소나 환불 관련 문의는 금호고속 고객센터 또는 고속버스 통합 예매 플랫폼을 통해 진행할 수 있습니다.

금호고속은 국내 최대 고속버스 운송사로, 예매·취소·환불은 고속버스 통합예매 시스템과 금호고속 홈페이지를 통해 처리됩니다. 예매 시 선택한 채널(홈페이지·앱·터미널 창구)에 따라 취소 방법이 다를 수 있습니다.

예매 취소 방법

금호고속 승차권 취소는 온라인과 터미널 창구 두 가지 방법으로 진행할 수 있습니다.

온라인 취소 절차:

1. 고속버스 통합예매 홈페이지 또는 고속버스 티머니 앱 접속
2. 로그인 또는 예매자 정보(성명·생년월일·연락처) 입력
3. ‘예매 확인/취소/변경’ 메뉴 선택
4. 취소할 예매 내역 선택 후 ‘취소하기’ 버튼 클릭
5. 취소 완료 후 환불 금액 확인

터미널 창구 취소:

• 출발지 터미널 매표 창구에서 직접 취소 가능합니다.
• 홈페이지 예매 후 창구에서 발권한 경우, 예매 시 사용한 신용카드를 반드시 지참해야 합니다.

취소 가능 시간:

• 홈페이지 예매: 당일 출발 차량은 출발 1시간 전까지 취소 가능
• 모바일 앱 예매: 출발 5분 전까지 취소 가능
• 출발 후 취소: 도착 예정시간 이전까지 모바일 또는 출발지 터미널에서 취소 가능
• 도착 예정시간 경과 후에는 환불 불가

2025년 5월 개편 환불 수수료 기준

2025년 5월 1일부터 국토교통부 정책에 따라 고속버스 취소 수수료 기준이 전면 개편됐습니다. 기존에는 평일·주말 구분 없이 출발 전 최대 10%, 출발 후 30%가 일괄 적용됐으나, 이제는 요일과 출발 시점에 따라 차등 적용됩니다.

출발 전 취소 수수료 (2025년 5월 1일 기준):

출발 후 취소 수수료 (단계적 인상):

추가로 확인할 사항:

• 취소 수수료 산정은 날짜 기준(시간 기준 아님)으로 합니다.
• 취소수수료 산정 시 100원 단위 미만은 절사합니다.
• 당일 출발 차량을 발권 시점 기준 1시간 이내에 취소하면 수수료가 부과되지 않습니다. 단, 지정차 출발 이후에는 발권 시점과 관계없이 수수료가 부과됩니다.
• 명절 수수료 기준은 설·추석 전전일, 전일, 당일 및 익일에 출발하는 모든 버스에 적용됩니다.

환불 처리 방법 및 소요 기간

취소 완료 후 환불은 결제 수단에 따라 처리 방식과 기간이 달라집니다.

환불 시 주의사항:

• 예매 변경(시간·매수·등급)은 출발 1시간 전까지 1회에 한해 수수료 없이 가능합니다. 단, 일자 변경은 불가합니다.
• 마일리지로 구매한 승차권은 시간 변경이 불가하므로 변경이 필요한 경우 취소 후 재예매해야 합니다.
• 할인 승차권의 경우 취소 시 할인 적용 전 원래 요금 기준으로 수수료가 산정될 수 있습니다.
• 사용하지 않은 승차권이라도 도착 예정시간이 지나면 환불이 불가합니다.

예매 변경 vs 취소 차이점

예매 내용을 바꿔야 한다면 취소보다 변경을 먼저 시도하는 것이 수수료를 아끼는 방법입니다. 단, 변경은 출발 1시간 전까지 1회만 가능하며 일자는 변경되지 않습니다.

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