한전 고객센터 대표번호는 국번 없이 123입니다. 정전·고장 신고는 24시간 연중무휴로 접수되지만, 요금 조회·명의 변경 등 일반 상담은 평일에만 가능합니다. 상담원 빠른 연결 방법과 업무별 운영시간까지 한 번에 정리했습니다.
한전 고객센터 기본 정보
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 대표 전화번호 | 국번 없이 123 |
| 휴대폰에서 전화 시 | 지역번호 + 123 (예: 02-123, 051-123) |
| 해외에서 전화 시 | +82-61-341-0114 |
| 고장·정전 신고 운영시간 | 24시간 연중무휴 |
| 일반 상담 운영시간 | 평일 09:00~18:00 (토·일·공휴일 휴무) |
| 통화 요금 | 일반 전화 요금 적용 (무료 아님) |
유선전화에서는 국번 없이 123만 누르면 자동으로 가까운 지역 지사로 연결됩니다. 휴대폰에서는 지역번호를 함께 눌러야 해당 지역 상담실로 빠르게 연결됩니다.
업무별 운영시간 구분
용도에 따라 연결되는 시간이 다르므로, 방문 전 목적에 맞는 시간을 확인해야 합니다.
| 업무 구분 | 운영시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 정전·고장 신고 | 24시간 연중무휴 | 주말·공휴일 포함 |
| 전기 위험 신고 | 24시간 연중무휴 | 주말·공휴일 포함 |
| 전기요금 조회·납부 | 평일 09:00~18:00 | 주말·공휴일 휴무 |
| 명의 변경·이사 정산 | 평일 09:00~18:00 | 주말·공휴일 휴무 |
| 자동이체 신청·변경 | 평일 09:00~18:00 | 주말·공휴일 휴무 |
| 계량기 교체·신청 | 평일 09:00~18:00 | 주말·공휴일 휴무 |
주말·공휴일에는 긴급 고장·정전 신고만 상담원 연결이 가능하며, 일반 업무는 자동 안내(ARS)만 제공됩니다.
상담원 빠른 연결 방법
123으로 전화하면 자동 ARS 안내가 시작됩니다. 아래 번호를 누르면 원하는 서비스로 바로 연결됩니다.
| ARS 번호 | 연결 서비스 |
|---|---|
| 1번 | 고장 신고 및 전기 위험 신고 |
| 2번 | 전기요금 조회 및 납부 |
| 3번 | 이사·명의 변경·신규 전기 신청 |
| 4번 | 자동이체·청구서 변경 |
| 0번 | 상담원 직접 연결 |
상담원과 직접 통화하려면 ARS 안내가 시작된 직후 0번을 누르면 됩니다. 통화량이 많은 시간대에는 대기가 발생할 수 있으며, 이 경우 전화번호를 남기면 콜백(다시 전화) 서비스를 신청할 수 있습니다.
한전 123으로 처리 가능한 주요 업무
전화 한 통으로 아래 업무를 모두 처리할 수 있습니다.
- 정전·고장 신고 및 긴급 복구 요청
- 전기요금 조회 및 납부 안내
- 이사 전·후 전기 개통·해지 및 요금 정산
- 명의 변경 신청
- 자동이체 등록·변경·해지
- 청구서 수령 방법 변경 (종이·이메일·모바일)
- 계량기 교체 및 검침 관련 문의
- KBS TV 수신료 분리 납부 신청
- 미납 단전 후 납부 및 복구 요청
전화 없이 처리하는 방법 – 한전ON 앱
대기 시간 없이 대부분의 업무를 처리하려면 한전ON 앱을 활용하는 것이 더 빠릅니다.
앱에서 처리 가능한 주요 업무:
- 전기요금 실시간 조회 및 자동납부 신청
- 이사 전·후 전기 개통·해지
- 명의 변경 및 계량기 검침 결과 확인
- 전기 고장 및 정전 신고, 고장 현황 실시간 조회
- 전자청구서·각종 증명서 발급
앱 다운로드는 구글 플레이스토어·애플 앱스토어에서 ‘한전ON’으로 검색하면 됩니다.